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凯发县政务服务“好差评”评出办事幸福指数

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一是“细”字着力夯实评价系统。将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项均纳入“好差评”评价范围,同时结合大厅实际,对办件质量和服务质量两个指标,按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价,真正实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。截至目前,全县48个服务类部门、2012个政务服务事项、75余名窗口服务人员均已接入“好差评”系统接受企业群众评价。共计获得评价数233264件,其中“非常满意”207860件,“满意”22279件,“基本满意”3103件,“不满意”、“非常不满意”1件,主动评价率100%,满意率99.99%

二是“广”字着力拓宽评价体系。结合政务服务事项,建立完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”等评价方式,在开展网上评价、二维码评价、微信公众号、现场评价等多种方式评价的基础上,安排专人每天对窗口办件情况进行随机抽查、电话回访工作,充分听取企业、群众的意见和建议,实现企业和群众对政务服务“一事一评”,全力提升政务服务工作质量。

三是“活”字着力强化评价结果。定期汇总各窗口服务评价结果,将“好差评”评价结果作为部门年度专项考核重要依据和政务服务大厅季度评价考核的主要依据,择优评选“满意窗口”“服务标兵”和“党员之星”。针对“差”评比较集中的窗口,积极开展群众回访,查找问题根源和工作短板,并及时反馈进驻窗口单位,督促做好整改。政务服务中心连续2年,无一例投诉、举报、暗访曝光。

四是“实”字着力畅通问题渠道。依托12345政务服务热线安排专人每天登陆后台进行查看,对群众反映的咨询、建议、投诉等问题,第一时间按职责职能进行转办分办,对答复内容进行严格审核把关。截至目前,全县共计受理72155件,已办72155,在办0件,按时办结率100%,抽查办事态度满意率99.99%,抽查办事结果满意率99.99%

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